交易确认协议

一、交易规则说明

用户通过本平台进行的所有交易均受本协议约束。用户在提交订单并完成支付前，应仔细阅读并充分理解本协议各项条款。点击确认或完成支付即视为用户已阅读、理解并同意接受本协议的全部内容。用户通过一键登录完成身份验证即视为已阅读并同意本协议所有条款，登录过程中的运营商授权页面亦同步展示本协议入口供用户查阅。

本平台作为第三方支付聚合服务提供方，为商户与消费者之间的交易提供支付通道服务。用户应确认所购买商品或服务的真实性，并自行承担交易风险。

二、退换货政策

根据商品类型，退换货规则如下：

• 实物商品：自签收之日起7日内，商品未拆封、未使用且不影响二次销售的，可申请退换货。
• 虚拟商品（含充值卡、激活码、会员服务等）：一经发货/激活，不支持退换货。
• 定制类商品：因个性化定制属性，一经确认生产不支持退换货。
• 退换货运费：因商品质量问题导致的退换货，运费由商户承担；因消费者个人原因退换货的，运费由消费者自行承担。

三、退款规则

退款流程及时限：

• 消费者提交退款申请后，商户应在3个工作日内审核处理。
• 审核通过后，退款将在1-5个工作日内原路退回至消费者支付账户。
• 部分退款：如订单中含多件商品，支持对单件商品发起部分退款。
• 退款金额不超过实际支付金额（不含已使用的优惠券、积分抵扣部分）。

四、交付标准

商品交付方式根据类型区分：

• 实物商品：通过快递物流配送，以消费者签收为交付完成标志。
• 虚拟商品：通过系统自动发送（如卡密、下载链接、账号信息等），以系统记录的发送时间为交付完成标志。
• 服务类商品：以服务开始提供或账户权限开通时间为交付完成标志。

五、虚拟/定制商品特别条款

鉴于虚拟商品和定制商品的特殊性，特别约定如下：

• 虚拟商品（包括但不限于充值卡、游戏道具、会员服务、软件授权、电子券码等）一经发货或激活使用，不支持退款。
• 定制商品一经确认设计方案并投入生产，不支持退款或取消订单。
• 消费者在购买前应充分了解商品信息，确认购买意愿后再行支付。
• 因消费者自身原因（包括但不限于填错信息、重复购买、不了解商品用途等）导致的损失，由消费者自行承担。

六、茶室服务类商品特别条款

本平台同时提供线下茶室体验类服务，鉴于其线下履约、定时定位、资源占用等特性，特就该类商品作如下专门约定：

• 服务范围界定：茶室服务类商品包括但不限于包房预约、泡茶服务（含选茶与现场冲泡）、茶艺师专属服务、组合套餐等。具体服务内容、时长、含品项以下单页面所示为准。
• 预约规则：用户须提前至少2小时通过本平台在线预约，或到店扫描门店二维码即时下单；支付成功即视为确认消费，服务即时生效，订单与所预约的时段、包房、茶艺师资源同步锁定，到店后凭订单短信、订单详情页或预约信息入场即可，无需额外凭证。
• 支付即完成原则：用户在线支付成功后，本平台与门店即视为完成下单与确认环节，订单状态自动流转至"已确认/服务待履约"，平台不再设置二次确认或线下凭证校验环节，用户对该结算结果与服务安排表示充分知悉与认可。
• 计费方式：按时段计费（默认提供2小时、半天、全天三档），用户实际占用时间超出预约时段的，按每超出30分钟为一档累计加收超时费，单档费率为对应时段单价的50%，不足30分钟按30分钟计。
• 迟到与未到处理：迟到30分钟以内的，门店为用户保留预约位置；超过30分钟仍未到店且未提前通知客服的，视为用户自动放弃已确认的服务，按 no-show 规则扣除全部已付费用并释放该时段。
• 服务中途离场：服务一经开始（以预约时段起算），因用户自身原因（含临时事务、个人不适、同行人员中途离场等）中途终止服务的，已产生的费用不予退还，剩余时段不可结转至其他订单。
• 到店消费纠纷：因现场服务质量、卫生状况、茶品口感、计费金额等产生争议的，用户应在消费结束后24小时内通过客服热线或"个人中心-我的订单"提交书面投诉并附证据，逾期投诉本平台有权不予受理。
• 茶具损坏赔偿：用户在使用茶具、家具及配套设施过程中，因人为原因（如摔砸、撞击、违规加热、酸性物质腐蚀等非正常磨损情形）造成损坏的，须按门店张贴的赔偿价目表或商品采购价照价赔偿，赔偿金额可在结账时合并结算。

七、隐私保护声明

本平台高度重视用户个人信息保护，承诺如下：

• 手机号码仅用于交易确认、订单通知及售后服务联系，不会向无关第三方披露。
• 用户IP地址、设备信息等仅用于交易安全验证和风控审计，不作其他商业用途。
• 交易记录按照法律法规要求保存，保存期限不超过法律规定的最长期限。
• 用户有权要求查阅、更正或删除其个人信息（法律法规另有规定的除外）。

八、第三方支付风险提示

本平台仅作为茶叶商品交易信息服务提供方，资金收付通过合作的持牌第三方支付机构（拉卡拉支付等）完成。用户下单后的资金直接进入第三方支付机构在中国人民银行备付的备付账户或指定资金托管账户，本平台不以任何形式接触、代管或挪用用户资金。

• 用户应妥善保管自身支付账户、银行卡及验证码，千万不要向他人透露。因用户个人原因造成的账户被盗、验证码泄露、被骗转账等损失，本平台不承担赔偿责任。
• 支付过程中出现跨机构转账、网络延迟、金额不符等异常情况，用户应立即停止支付并联系本平台客服，严禁继续转账。
• 退款资金只能原路退回原支付账户，概不接受变更收款账户的请求。警惕以"客服退款""购物退费""会员升级"等名义要求扫码转账的诈骗行为。
• 第三方支付机构依据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等规定对大额、高频或可疑交易进行风控拦截，由此造成的支付延迟、暂停或拒付，用户同意予以理解。

九、账户安全条款

账户是用户与平台交互的唯一身份凭证，请妥善保管。

• 密码保护义务：用户应设置不少于8位、包含字母与数字组合的高强度密码，避免使用生日、身份证号、手机号等易猜设信息，并定期更换。严禁将账户、密码、验证码透露给他人或外借于他人使用。
• 账户被盗责任划分：因用户保管不当导致账户被盗用于下单、支付、提现的，相应后果由用户自行承担；因本平台系统漏洞、未尽安全保障义务导致的账户被盗，我们将依法承担责任。
• 发现被盗后的义务：用户发现账户出现异常登录、密码被修改、出现未授权订单等情况时，应在24小时内通过客服热线或账户后台"一键冻结"功能提交投诉，逾期后产生的损失本平台不再承担连带责任。
• 异常登录处理流程：本平台将对异地登录、高风险IP登录、频繁下单等行为进行风控监测，可能采取二次验证、临时冻结、要求人脸认证等措施。如被误判，用户可提供身份证明材料申请解冻，我们会在1个工作日内响应。

十、商品质量保障

本平台销售的茶叶类商品严格遵循国家质量标准，确保品质可追溯。

• 质量标准：茶叶品质符合《GB/T 14456 绿茶》《GB/T 13738 红茶》《GB/T 30357 乌龙茶》《GB/T 22291 白茶》《GB/T 32719 黑茶》《GB/T 21726 黄茶》等国家推荐标准，预包装产品同时执行《GB 7718 预包装食品标签通则》。所有上架茶品均提供由第三方检测机构出具的农残、重金属检测报告。
• 保质期声明：不同品类茶叶保质期不同，绿茶、黄茶、香型青茶保质期为18个月；红茶、清香型青茶、白茶（原叶）为24个月；黑茶、普洱熟茶、焙火型乌龙为“在符合存储条件下越陈越香”，具体以商品包装标示为准。
• 存储条件：茶叶应存放于阴凉、干燥、避光、无异味环境中，环境温度不超过25℃、相对湿度不超过60%；绿茶、黄茶建议冷藏（0-5℃）保存；黑茶、白茶可常温密封保存。开封后请及时饮用完毕，并尽量避免反复开封造成的香气散失。
• 质量争议处理：如发现受潮发霉、异味变质、异物、与描述严重不符等质量问题，用户可凭交易凭证及拍照/视频证据申请免费退换，本平台承担往返运费。

十一、物流保障条款

本平台与中通、顺丰、京东、EMS 等多家主流物流服务商合作，商品发货后可通过订单详情页查询实时轨迹。

• 丢件/损坏责任划分：茶叶在运输过程中发生丢失、损毁、短少的，原则上由本平台负责重发同款同量商品或全额退款，随后由本平台向物流公司追偿，用户无需介入。因用户提供错误地址、姓名、电话导致的送达失败，损失由用户自行承担。
• 保价规则：单笔订单金额超过1000元的，本平台默认为您开通保价服务，保费由本平台承担；茶具、藏茶等高价值商品默认采用顺丰保价专送，理赔以保价金额为上限。用户需额外保价服务的，可在结算页面勾选并支付相应费用。
• 签收确认机制：请用户在签收时当面验货，重点检查包装是否完好、是否有破损、受潮、发霉。一经签收视为外观包装验受合格，后续担责仅限于商品本身质量问题。如发现外包装损坏，请拒收包裹并在2小时内联系客服。
• 配送时效：现货订单原则上48小时内发货，偏远地区送达不超过7个自然日。遇法定节假日、极端天气或物流公司原因导致的延误，本平台将及时在订单页公示。

十二、发票申请流程

本平台为用户提供《中华人民共和国增值税发票》开具服务。

• 申请方式：订单交易完成后，可进入"个人中心-我的订单-申请发票"入口，选择个人发票或企业发票并填写税号、抬头、纳税人识别号等信息。
• 发票类型：默认开具增值税电子普通发票，企业用户可申请增值税专用发票，需额外提供企业营业执照、一般纳税人资格证明等资料。
• 开具时限：用户提交申请后5个工作日内完成开票，发票以PDF形式发送至用户预留邮箱。
• 重开与作废：发票信息填写错误的，可在开票当月申请作废重开；跨月则需提供购买方作废说明函。发生退货退款的，发票将同步作废。

十三、不可抗力条款

因不可抗力事件导致本协议部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除本平台责任，但依法应当承担责任的除外。本协议中所称不可抗力事件包括但不限于：

• 自然灾害：地震、台风、洪水、火灾、干旱、冰雹、泥石流、重大传染病疫情等；
• 社会事件：战争、动乱、罢工、恐怖袭击、大规模社会骚乱等；
• 政策变化：国家法律、行政法规、部门规章的颁布、修改、废止，行政机关的强制措施，海关、检验检疫限制等；
• 技术事件：超出本平台控制范围的重大网络故障、黑客攻击、电信运营商技术控制、第三方支付机构系统故障等。

不可抗力事件发生后，本平台将在首页及订单页及时公示，尽力减少损失。已产生但尚未发货的订单可申请全额退款；已发货订单可依据实际情况协商退款或延期送达。

十四、协议更新与通知机制

本平台有权根据法律法规、监管要求、业务调整需要修订本协议。协议变更时，我们将通过以下一种或多种方式向您发送通知：

• 站内公告：在首页、登录页、下单页以显著位置发布变更公告，公示期不少于7个自然日；
• 短信邮箱推送：向用户注册手机号发送变更提醒短信，向用户预留邮箱发送变更详情；
• 二次同意确认：下次登录或下单时弹窗展示新版协议，需勾选同意后方可继续使用。
• 生效时间：一般变更自发布之日起7日后生效，对用户权益有重大影响的变更自发布之日起30日后生效。
• 不同意变更：若您不同意变更后的协议内容，可在变更生效前停止使用本平台服务并申请注销账户；变更生效后继续使用的，视为接受变更后的协议。

十五、争议解决方式

因本协议或交易引起的任何争议，双方应首先通过友好协商方式解决。协商不成的，任何一方均可向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼，或依据双方约定提交至有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。

在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不受争议影响的其他条款。