天香茗茶

💰 退款到账时间线承诺

用户提交退款申请后，客服将在3个工作日内完成审核，审核通过后退款资金将在1-5个工作日内退回原支付渠道（微信、支付宝、银联等），实际到账时间以发卡银行/支付机构处理进度为准。退款过程中用户可在"个人中心-退款记录"页面实时查看处理状态。超过10个工作日未到账的，请及时联系客服帮助查询。

🍃 茶叶类商品特殊售后标准

茶叶作为食品类商品，拆封后原则上不支持七天无理由退货，但质量问题依《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《GB/T 14456》等国家标准予以保障。如发现以下质量问题，平台提供全额退货服务并负担往返运费：

• 霉变：茶叶存在白霉、黑霉、青霉斑点或霉味、陈味、衰变味、酱老味等
• 异味：发现烟味、香水味、鱼腥味、化学味等非茶品本身香气
• 受潮失鲜：包装进气导致茶叶受潮变软、茶汤混浊、口感金属味
• 异物：茶叶包装里发现毛发、虫蛀、塑料、金属、玻璃等异物
• 品质存疑：农残检测、类别鉴定结果超出详情描述范围

茶叶质量证据提交要求：未拆封需提供外包装、生产日期、批号、完整商品拍照；已拆封需提供包装、茶叶整体实拍、问题状态拍照，必要时需保存茶叶本体以供送检。

🍵 茶室服务退改规则

茶室线下服务（包括包房预约、泡茶服务、茶艺师服务及组合套餐）因涉及场地保留、茶品备料与茶艺师排班，退款与改期适用以下专项规则，与实物茶品退换条款独立适用。用户在线支付成功即视为确认消费，对应时段、包房与茶艺师资源即被平台为您锁定，服务即时生效；后续如需取消或调整，按下列梯度规则处理。

▸ 取消政策（梯度退款）

• 服务使用前24小时以上取消：支持全额退款（退还订单金额的100%）。
• 服务使用前12-24小时取消：扣除20%场地与茶品预留成本，退还订单金额的80%。
• 消费前12小时以内取消：因茶艺师排班与茶品准备已实际发生，退还订单金额的50%。
• 未到店（no-show）且未提前通知：视为用户已确认消费且自动放弃服务，不予退款。

▸ 改期规则

• 免费改期：服务使用前12小时以上可免费改期一次，仅限改至同等价位时段。
• 二次及以上改期：需补足时段差价（如有）后方可生效，价位偏低的不退还差额。
• 临期不可改：距预约时段不足12小时的不再接受改期申请，视同取消，按上述梯度退款规则处理。

▸ 服务不满意处理

• 顾客可在服务完成后24小时内通过"个人中心-我的订单"发起投诉，并附现场拍照、视频或文字说明。
• 平台将在3个工作日内完成调查核实，必要时调取门店监控、茶艺师服务记录与订单凭证。
• 经核实服务确实存在质量问题的，依情节轻重酌情予以部分退款、补偿等额代金券或免费再次服务。

🏪 平台与商家责任划分

天香茗茶为自营式茶叶电子商务平台，平台上销售的所有商品均由本平台自营仓储发货，不存在多平台、多商家结构。责任范围明确如下：

• 商品品质责任：本平台对销售的茶叶、茶具品质依《产品质量法》《食品安全法》承担全部责任
• 交付与服务责任：订单处理、发货、售后、退款、投诉处理均由本平台直接负责
• 物流连带责任：本平台对合作物流服务商的服务质量承担连带责任，先赔付后追偿
• 支付安全责任：平台选择持牌第三方支付机构提供支付服务，并对接入服务提供商进行合规审查
• 免责范围：因用户提供虚假信息、不当使用、不当保存造成的损失，以及不可抗力事件的损失，本平台依法不承担责任

⚖️ 消费者权益保护声明

本平台严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易管理办法》等法律法规，全力保障消费者九大权利：

• 安全保障权（第七条）：所有茶品发布前需通过农残、重金属、微生物三项核心指标检测，证书可在商品详情页查阅
• 知情权（第八条）：详实公开茶叶产地、品种、采摘期、生产日期、保质期、执行标准、生产许可证号等信息
• 公平交易权（第十条）：平台价格明标明价，不存在不合理限制交易条件、加重消费者责任的格式条款
• 七天无理由退货权（第二十五条）：未拆封茶品及茶具类适用；拆封茶叶因食品安全原因依法不适用，平台已在商品详情页以显著方式提示
• 损害赔偿权（第五十五条、五十七条）：茶叶存在欺诈销售、伪造产地、虚假宣传的，按《消保法》“退一赔三”、《食品安全法》“退一赔十”执行，不足1000元按1000元赔偿
• 个人信息保护权（第二十五条）：详见《隐私协议》，未经同意不会向第三方提供用户信息

如本平台被证实存在侵犯消费者合法权益的行为，除依法赔偿损失外，还将主动向用户道歉并公示改进措施。消费者争议联系人：18038649879（转消保专员）。