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一叶知秋韵,一盏品人生

未成年人保护政策

呵护成长 · 守护童年 · 筑牢未成年人网络安全防线

🕐 您于 2026年07月10日 07:00:55 查阅本协议

引言

天香茗茶(以下简称"本平台")始终高度重视未成年人合法权益的保护。我们严格遵循《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》《个人信息保护法》《儿童个人信息网络保护规定》等相关法律法规的要求,依据"最有利于未成年人"原则,专门制定本《未成年人保护政策》,明确我们在未成年人个人信息处理、消费保护、内容管控等方面的承诺与措施。

一、政策适用范围

本政策中所称"未成年人",是指未满18周岁的自然人;"儿童",是指不满14周岁的未成年人。

⚠️ 特别提示:本平台为茶叶销售平台,所售商品主要面向成年消费者。不满14周岁的儿童不应自行注册账户或独立完成下单。如未成年人需使用本平台服务,应在监护人陪同、指导和明确同意下进行。

二、年龄验证

为识别未成年人用户,避免不当的消费与信息处理,本平台采取下列年龄验证措施:

验证方式

  • 注册阶段:用户在注册时须提供出生日期或勾选"已年满18周岁"声明
  • 实名核验:支付环节通过身份证号、银行卡或运营商号码等多渠道交叉验证用户年龄
  • 大额消费:单笔订单金额超过设定阈值时,触发二次确认与人工复核
  • 异常监测:对账户行为进行AI风控分析,识别可能的未成年人操作特征

一旦发现注册信息存在虚假,或行为表明使用者实际为未成年人,本平台有权立即采取限制账户、终止服务、要求监护人介入等措施。

三、未成年人信息收集限制

本平台对未成年人个人信息坚持"最小必要"原则,严格限定收集范围与用途:

收集与处理原则

  • 不得为商业推广目的主动收集未成年人个人信息
  • 不得通过算法定向推送不适宜未成年人的内容或广告
  • 不得保留超出业务必要的未成年人画像
  • 不得将未成年人信息共享或转让给除法定情形外的第三方
  • 处理儿童个人信息须事先取得监护人单独同意

对已识别为未成年人的账户,本平台将自动开启隐私保护增强模式,对个性化推荐、精准广告、行为分析等功能予以限制或关闭。

四、监护人权利

作为未成年人的法定监护人,您依法享有以下权利:

监护人可行使的权利

  • 查看权:向本平台核实子女是否注册账户,并查询其个人信息及消费记录
  • 修改权:更正子女账户中错误或不准确的个人信息
  • 删除权:要求本平台删除子女的个人信息或注销其账户
  • 撤回同意权:随时撤回此前对收集、使用子女个人信息所作的同意
  • 退款权:对未成年人未经监护人同意进行的消费,依法申请退款
  • 投诉举报权:对涉及未成年人的违规情形向本平台或监管部门投诉

五、监护人同意机制

为确保未成年人各项操作均经过监护人合法同意,本平台建立如下机制:

  • 注册环节:对自报年龄不满14周岁的用户,弹窗要求填写监护人手机号并发送同意短信
  • 消费环节:未成年人下单时,订单将进入"待监护人确认"状态,需监护人扫码或回信同意后方可支付
  • 授权变更:涉及账户敏感信息变更(如手机号、收货地址、密码)时,触发监护人二次确认
  • 同意凭证:本平台留存监护人同意操作的时间戳、来源IP及方式记录,以备查证

六、未成年人购物限制

结合我国民事行为能力制度,本平台对未成年人购物行为采取以下限制:

  • 不满8周岁:无民事行为能力,不得独立下单,所有订单须由监护人代为操作
  • 8周岁以上未满18周岁:限制民事行为能力,仅能独立完成与其年龄、智力相适应的小额日常消费(单笔不超过50元,月累计不超过200元)
  • 超出限额:需监护人事前同意或事后追认,否则订单效力待定,监护人可申请退款
  • 退款绿色通道:对监护人提出的未成年人退款申请,本平台开通快速通道,原则上7个工作日内审核完毕

重要提醒:请监护人妥善保管支付密码、刷脸验证、短信验证码等支付凭证,避免被未成年人擅自使用。本平台对监护人未尽看管义务造成的损失,依法只在法定范围内承担责任。

七、内容与广告管控

为构建有利于未成年人健康成长的网络环境,本平台承诺:

  • 页面、商品详情、用户评价等不展示不适宜未成年人的图片、视频或文字
  • 对识别为未成年人账户,不投放任何商业广告,亦不进行付费推广
  • 对涉及茶叶冲泡、刀具配件等可能存在安全风险的商品,加注安全提示
  • 对违法违规、不良信息的UGC内容采取零容忍态度,一经发现立即下架并追究责任

八、监护人联系方式

如您是未成年人的监护人,希望就以下事项与我们联系,请通过以下渠道,我们将设立专属客服团队,3个工作日内受理并答复您的请求:

未成年人保护专项联系

  • 专项邮箱:929528230@qq.com(邮件标题请注明"未成年人保护")
  • 专属热线:18038649879(请按语音提示选择"未成年人保护")
  • 书面来信:贵州省黔西南州兴义市 收件标注"未成年人保护组 收"
  • 所需材料:监护人身份证件、与未成年人关系证明(出生医学证明、户口簿等)

同时,您可以拨打全国统一未成年人保护热线 12355,或向当地公安、网信、市场监管等部门寻求协助。

版本号:v1.0  生效日期:2026年5月21日

本政策自发布之日起生效,并将随法律法规变化适时更新